Itil Basis

Schrijf je in Schrijf je in
Itil Basis Training

Datum 9H00 - 17H00

Prijs (incl. BTW) € 875 / 875 tegoeden

Locatie Berchem

Organisator Cevora

182

Met ITIL kan je je IT dienstverlening structureren, standaardiseren en de verschillende processen definiëren.

Wl je dat je IT-dienstverlening flexibeler inspeelt op wijzigingen ? Wil je meer zicht krijgen op de kosten van deze dienstverlening en de toegevoegde waarde voor de business ? Wil je meer controle over je IT-dienstverlening ? ITIL (IT Infrastructure Library) helpt je hierbij.

Wat leer je in deze basisopleiding ?
ITIL is een standaard voor het opzetten van IT Service Management als onderdeel van IT-beheer. Met ITIL kan je je IT dienstverlening structureren, standaardiseren en de verschillende processen definiëren.

- je leert de terminologie zodat je een algemeen beeld krijgt van ITIL,
- je maakt kennis met de verschillende ITIL processen,
- je krijgt inzicht in de positionering van IT Service Management (ITMS) als aanpak en onderdeel van IT-beheer,
- je verneemt de voor- en nadelen van implementatie van ITIL,
- je leert hoe je via kleine stappen je organisatie aanzienlijk kan verbeteren (Quick Wins).

Programma : 

Inleiding tot ITIL

Service Management: een aanpak

Proces management en organisatie

ITIL Processen

  • Service Desk and Incident Management
  • Probleembeheer
  • Configuratiebeheer
  • Beheer van veranderingen
  • Releasebeheer
  • Service Level Management
  • Availability Management
  • Capaciteitbeheer
  • Financieel beheer
  • Continuïteit van de IT Diensten

 

 

Praktische informatie

Locatie
USG Professionals
Berchemstadionstraat 76
Gelijkvloers - grote vergaderzaal
2600  Berchem

OVER DE TRAINER

Philips Kaat

Philips Kaat

Kaat is sinds jaar en dag een gedreven assistente