ITIL voor beginners

ITIL voor beginners Training

Datum 9H00 - 17H00

Prijs (incl. BTW) € 875 / 875 tegoeden

Locatie Berchem

Organisator Cevora

509

De IT dienstverlening van jouw organisatie versterken dankzij de erkende ITIL methode? Tijdens deze opleiding krijg je de basis in no time onder de knie!

Wl je dat je IT-dienstverlening flexibeler inspeelt op wijzigingen ? Wil je meer zicht krijgen op de kosten van deze dienstverlening en de toegevoegde waarde voor de business ? Wil je meer controle over je IT-dienstverlening ? ITIL (IT Infrastructure Library) helpt je hierbij.

Wat leer je in deze basisopleiding ?
ITIL is een standaard voor het opzetten van IT Service Management als onderdeel van IT-beheer. Met ITIL kan je je IT dienstverlening structureren, standaardiseren en de verschillende processen definiëren.

- je leert de terminologie zodat je een algemeen beeld krijgt van ITIL,
- je maakt kennis met de verschillende ITIL processen,
- je krijgt inzicht in de positionering van IT Service Management (ITMS) als aanpak en onderdeel van IT-beheer,
- je verneemt de voor- en nadelen van implementatie van ITIL,
- je leert hoe je via kleine stappen je organisatie aanzienlijk kan verbeteren (Quick Wins).

Programma : 

Inleiding tot ITIL

Service Management: een aanpak

Proces management en organisatie

ITIL Processen

  • Service Desk and Incident Management
  • Probleembeheer
  • Configuratiebeheer
  • Beheer van veranderingen
  • Releasebeheer
  • Service Level Management
  • Availability Management
  • Capaciteitbeheer
  • Financieel beheer
  • Continuïteit van de IT Diensten

 

 

Praktische informatie

Locatie
USG Professionals
Berchemstadionstraat 76
Gelijkvloers - grote vergaderzaal
2600  Berchem

OVER DE TRAINER

Philips Kaat

Philips Kaat

Kaat is sinds jaar en dag een gedreven assistente